FAQ

TEAKCRAFTCO · HILFE & INFORMATIONEN

Häufige Fragen

Antworten auf wichtige Fragen zu unseren Möbeln, Materialien, Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben.

 

WILLKOMMEN IM HILFEBEREICH

Gut informiert einrichten.

Bei teakcraftco finden Sie Möbel und Aufbewahrungslösungen für verschiedene Wohnbereiche – vom Kinderzimmer bis zur Küche und zum Badezimmer.

Damit Sie Ihre Auswahl gut informiert treffen können, haben wir häufige Fragen zu Produkten, Materialien, Pflege, Bestellung und Kundenservice zusammengestellt.

01 / PRODUKTE & SORTIMENT

Fragen zu unseren Möbeln

Welche Möbel bietet teakcraftco an?

Unser Sortiment umfasst unter anderem Kinderstühle, Spielzeugregale, Hochbetten mit Stauraum, Kleiderschränke, Kleiderständer, Küchen- und Badezimmerregale sowie modulare, stapelbare und drehbare Aufbewahrungsorganizer.

Sind alle Möbel aus Massivholz gefertigt?

Nein. Unser Sortiment enthält unterschiedliche Materialien und Ausführungen, darunter ausgewählte Produkte aus Holz oder Bambus, Organizer aus Kunststoff oder mit Stoffbezug sowie Kleiderständer mit verchromtem Gestell. Die jeweilige Materialangabe finden Sie in der Produktbeschreibung.

Welche Farben sind erhältlich?

Je nach Produkt finden Sie Ausführungen beispielsweise in Weiß, Grau, Schwarz, Silber, Hellbraun oder Farbkombinationen. Maßgeblich sind die verfügbaren Varianten auf der jeweiligen Produktseite.

Wo finde ich die Maße eines Möbelstücks?

Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu bestimmten Abmessungen haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wir möchten vermeiden, dass Sie sich auf nicht bestätigte Maßangaben verlassen.

Sind alle Möbel für jeden Raum geeignet?

Nicht unbedingt. Achten Sie auf die vorgesehenen Einsatzbereiche, Abmessungen, Materialien und Hinweise des jeweiligen Produkts. Insbesondere bei Möbeln für Feuchträume oder Kinderzimmer sollten die produktspezifischen Angaben berücksichtigt werden.

02 / KINDERMÖBEL

Kinderzimmer sicher einrichten

Welche Kindermöbel gibt es im Sortiment?

Zu unseren angebotenen Produktarten gehören Kinderstühle, Spielzeugregale und Hochbetten mit Stauraum. Die konkreten Ausführungen und Eigenschaften sind auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben.

Für welches Alter eignen sich die Kindermöbel?

Die Eignung hängt vom jeweiligen Möbelstück und seinen technischen Eigenschaften ab. Beachten Sie die produktspezifischen Alters-, Nutzungs- und Sicherheitshinweise. Ohne eine entsprechende Herstellerangabe können wir keine allgemeine Altersempfehlung für sämtliche Kindermöbel geben.

Was sollte ich bei einem Hochbett beachten?

Achten Sie insbesondere auf die angegebenen Maße, die zulässige Belastung, die vorgesehene Matratzenhöhe, die Absturzsicherung und die Montagehinweise. Hochbetten dürfen nur entsprechend den produktspezifischen Sicherheitshinweisen verwendet werden.

Wie sollten Spielzeugregale aufgestellt werden?

Stellen Sie Regale auf einen geeigneten, ebenen Untergrund. Wenn die Montage- oder Sicherheitshinweise eine Wandbefestigung oder Kippsicherung vorsehen, muss diese entsprechend ausgeführt werden. Schwere Gegenstände sollten möglichst in unteren Bereichen aufbewahrt werden.

03 / MATERIALIEN & PFLEGE

Möbel richtig pflegen

Wie reinige ich Möbel aus Holz oder Bambus?

Verwenden Sie grundsätzlich ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch, sofern die produktspezifischen Pflegehinweise dies erlauben. Vermeiden Sie längere Feuchtigkeitseinwirkung und aggressive Reinigungsmittel. Die richtige Pflege hängt von der Oberflächenbehandlung ab.

Wie pflege ich Organizer aus Kunststoff?

Für viele Kunststoffoberflächen eignet sich ein weiches Tuch mit mildem Reinigungsmittel. Prüfen Sie zuvor die Hinweise des jeweiligen Produkts und vermeiden Sie scheuernde Mittel oder ungeeignete Lösungsmittel.

Können Bambusregale im Badezimmer verwendet werden?

Ob ein Bambusregal für Feuchträume geeignet ist, hängt von seiner Verarbeitung und den Herstellerangaben ab. Die Materialbezeichnung allein bedeutet nicht, dass ein Produkt dauerhaft wasserbeständig ist.

Wie reinige ich Kleiderständer mit verchromtem Gestell?

In der Regel empfiehlt sich ein weiches Tuch und eine schonende Reinigung. Vermeiden Sie abrasive Schwämme, die die Oberfläche beschädigen könnten. Beachten Sie stets die spezifischen Pflegehinweise.

04 / AUFBEWAHRUNG & MONTAGE

Praktische Fragen im Alltag

Sind alle Aufbewahrungsorganizer stapelbar?

Nein. Unser Sortiment umfasst verschiedene Ausführungen, darunter ausdrücklich stapelbare, modulare und drehbare Organizer. Bitte beachten Sie die jeweilige Produktbeschreibung, bevor Sie mehrere Elemente übereinanderstellen.

Sind die Kleiderständer beweglich?

Im Sortiment befinden sich Kleiderständer mit Rollen. Ob ein bestimmtes Modell Rollen besitzt, ist der jeweiligen Produktbeschreibung zu entnehmen.

Müssen Möbel selbst montiert werden?

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung und die mitgelieferten Montageinformationen. Wir können nicht pauschal bestätigen, dass sämtliche Artikel vormontiert oder zur Selbstmontage vorgesehen sind.

Wie hoch dürfen Regale und Organizer belastet werden?

Die maximale Belastbarkeit ist modellabhängig. Verwenden Sie ausschließlich die für das jeweilige Produkt angegebenen Belastungsgrenzen. Liegen Ihnen diese Angaben nicht vor, kontaktieren Sie uns bitte vor einer stärkeren Belastung.

05 / BESTELLUNG & VERSAND

Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die gesamte voraussichtliche Dauer für Bestellbearbeitung und Lieferung beträgt 8–12 Werktage.

Wie viel kostet der Versand?

Bei einem Bestellwert ab 442 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 442 € berechnen wir eine einheitliche Versandgebühr von 35 €.

Gibt es versteckte Versandgebühren?

Nein. Wir erheben keine versteckten Versand- oder Bearbeitungsgebühren. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden transparent ausgewiesen.

Kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?

Ja. Schreiben Sie uns an tem@teakcraftco.com. Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen, den Lieferstatus zu klären. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

06 / RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Rücksendungen einfach erklärt

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bieten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 15 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Muss ich für eine Rückgabe bezahlen?

Nein. Wir erheben keine Rückgabe-, Umtausch-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Auch die von uns organisierte Rücksendung ist für Sie kostenlos.

An welche Adresse muss ich meine Rücksendung schicken?

Bitte kontaktieren Sie zunächst tem@teakcraftco.com. Wir teilen Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und die kostenfreie Rücksendemöglichkeit mit. Unsere Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Erfüllung der jeweiligen Erstattungsvoraussetzungen ist eine Gesamtdauer von 5 Werktagen für die Bearbeitung und den Zahlungseingang vorgesehen. Die gesetzlichen Fristen bei einem Widerruf bleiben unberührt.

Was passiert bei beschädigter oder falscher Ware?

Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Problems. Fotos können hilfreich sein, sind aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte.

07 / KUNDENSERVICE

Ihre Frage ist noch offen?

Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Möbeln, Materialien, Bestellungen oder Rücksendungen benötigen, können Sie sich direkt an uns wenden.

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