TEAKCRAFTCO · SERVICE & VERTRAUEN

Kundenservice

Unser Service begleitet Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung, Lieferung und die Zeit nach dem Kauf.

UNSER SERVICEVERSTÄNDNIS

Für ein gutes Einkaufserlebnis

Bei teakcraftco möchten wir Ihnen nicht nur die Auswahl passender Möbel erleichtern, sondern auch klare Informationen und Unterstützung während des gesamten Bestellprozesses bieten.

Diese Servicebedingungen erläutern, wie Sie uns bei Fragen, Lieferproblemen, Rücksendungen und Reklamationen erreichen können und welche Informationen für die Bearbeitung hilfreich sind.

01 / BESTELLSERVICE

Fragen zu Ihrer Bestellung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie die darin enthaltenen Bestelldaten.

Falls Sie Fragen zu einem Produkt, Ihrer Bestellung oder den angegebenen Lieferinformationen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, informieren Sie uns möglichst frühzeitig. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

02 / PREISTRANSPARENZ

Klare Kosten ohne Überraschungen

Wir möchten, dass Sie die Versandkosten bereits vor Ihrer Bestellung nachvollziehen können. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkonditionen:

Keine versteckten Gebühren: Von teakcraftco erhobene Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Es werden keine unangekündigten Bearbeitungs- oder Versandgebühren berechnet.

03 / LIEFERSERVICE

Unterstützung bei der Lieferung

Die Lieferzeit bezieht sich auf den gesamten Versand- und Lieferprozess und ist nicht zusätzlich zur Bearbeitungszeit zu verstehen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Falls sich Ihre Lieferung verzögert oder Sie Fragen zum Zustellstatus haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben uneingeschränkt bestehen.

04 / AFTER-SALES-SERVICE

Hilfe nach Erhalt Ihrer Möbel

Unser Kundenservice ist auch nach der Zustellung für Fragen zu Ihrer Bestellung erreichbar.

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems.

Für eine bessere Zuordnung Ihrer Anfrage sind die Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels hilfreich.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Eine vorherige fotografische Dokumentation ist keine zwingende Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

05 / RÜCKSENDESERVICE

Rücksendungen richtig vorbereiten

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice unter tem@teakcraftco.com zu kontaktieren.

Wir prüfen das für Ihren Standort geeignete Rücksendelager und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit. Dadurch können unnötige Fehlleitungen vermieden werden.

Die Geschäftsadresse in den Betreiberangaben ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Wichtig: Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Gesetzliche Widerrufsfristen und Rücksenderechte werden durch diese Serviceempfehlung nicht eingeschränkt.

06 / VERBRAUCHERRECHTE

Ihre gesetzlichen Rechte

Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zur Mängelhaftung.

Widerrufsrecht: Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen können gelten, insbesondere bei bestimmten individuell angefertigten Produkten. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung.

Gesetzliche Mängelhaftung: Bei Sachmängeln stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Diese Servicebedingungen ersetzen weder unsere Widerrufsbelehrung noch die gesetzlichen Verbraucherrechte. Sie begründen keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche.

07 / REKLAMATIONEN

So können wir Ihr Anliegen prüfen

Bei Fragen, Beschwerden oder Reklamationen erreichen Sie uns per E-Mail oder Telefon. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau.

Diese Angaben dienen der einfacheren Bearbeitung und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für gesetzliche Verbraucherrechte dar.

08 / KONTAKT

Kontakt zu teakcraftco

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Reklamation oder Rücksendung können Sie sich direkt an uns wenden.

Verlässlich an Ihrer Seite.

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