TEAKCRAFTCO · KUNDENVERSPRECHEN

Rückgabe & Erstattung

Klare Rückgabebedingungen, kostenfreie Rücksendungen und eine transparente Rückerstattung.

01 / UNSERE RÜCKGABEPOLITIK

Ein Einkauf mit gutem Gefühl

Bei teakcraftco möchten wir, dass Sie mit Ihren Möbeln und Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine transparente Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch.

Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 15 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

02 / RÜCKGABEFRIST

15 Tage für Ihre Entscheidung

Sie können innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch innerhalb des angegebenen Zeitraums mitteilen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen sowie die gesetzlichen Vorschriften zur Rücksendung nach einem Widerruf bleiben uneingeschränkt bestehen.

03 / RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Hinweise zum Zustand der Ware

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, die Artikel sorgfältig zu behandeln und vorhandenes Zubehör sowie nach Möglichkeit die Originalverpackung aufzubewahren.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport möglichst transportsicher, um zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden.

Eine fehlende Originalverpackung oder eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertersatz nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen verlangt werden. Unsere Zusage, keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren zu erheben, bleibt davon unberührt.

04 / KOSTENFREIE RÜCKGABE

Keine Gebühren. Keine versteckten Kosten.

Bei teakcraftco fallen für Rückgaben und Umtauschvorgänge keine zusätzlichen Gebühren an. Dies umfasst auch die von uns organisierte Rücksendung.

Wir übernehmen die Kosten für die reguläre, von uns abgestimmte Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die geeignete Rücksendeadresse und die kostenfreie Rücksendemöglichkeit mitteilen können.

05 / WICHTIGE ADRESSINFORMATIONEN

Wohin senden Sie Ihre Rückgabe?

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter tem@teakcraftco.com.

Unser Team prüft, welches Rücksendelager für Ihren Standort am besten geeignet ist. Anschließend erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und Informationen zur kostenfreien Rücksendung.

Die Geschäftsanschrift in den Betreiberangaben ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der richtigen Organisation der Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

06 / RÜCKGABEABLAUF

So funktioniert die Rückgabe

07 / RÜCKERSTATTUNG

Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von insgesamt 5 Werktagen, nachdem die erforderlichen Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Unser zusätzliches Serviceversprechen sieht vor, dass die Rückerstattung nach Wegfall eines zulässigen Zurückbehaltungsrechts innerhalb von insgesamt 5 Werktagen bearbeitet wird und auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eingehen soll.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

08 / ERSTATTUNGSBETRAG

Welche Beträge werden erstattet?

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.

Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Erstattung nach den zurückgegebenen Artikeln und den gesetzlichen Vorschriften.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühren erhoben.

09 / UMTAUSCH

Ein Artikel soll ausgetauscht werden?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die verfügbaren Umtauschmöglichkeiten. Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist von dessen Verfügbarkeit abhängig.

Für die Bearbeitung des Umtauschs und die von uns organisierte Rücksendung berechnen wir keine Gebühren. Falls Sie einen Artikel mit einem anderen Verkaufspreis auswählen, informieren wir Sie vorab über eine mögliche Preisdifferenz.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

10 / BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE WARE

Wenn etwas nicht stimmt

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte beschreiben Sie das Problem und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer. Fotos können bei der Bearbeitung hilfreich sein, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Bei Vorliegen eines Sachmangels stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie unter den jeweiligen Voraussetzungen weitere Ansprüche wie Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz zu.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von unserer freiwilligen 15-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist.

11 / GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT

Ihr Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise per E-Mail an tem@teakcraftco.com erfolgen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Nach einem Widerruf müssen Sie die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt, beispielsweise bei bestimmten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Unsere freiwillige 15-tägige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte, ohne sie einzuschränken.

12 / KONTAKT & BETREIBER

Wir helfen Ihnen weiter

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder der richtigen Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Einfach zurückgeben. Sicher einkaufen.

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